A SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Ajudar os usuários na utilização do produto de forma assertiva;
- Atender via Zendesk os chamados/dúvidas dos usuários (alunos, pais e responsáveis dos alunos, professores, equipe escolar) e time interno (Comercial/Assessoria Pedagógica) sobre nossa plataforma educacional;
- Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados, consultando os procedimentos e os sistemas internos;
- Avaliar necessidade de acionar outras áreas envolvidas nos processos;
- Identificar oportunidades de melhoria no produto e nas ações de comunicação.
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Desejável Ensino Superior Completo – preferencialmente nas áreas de educação e atendimento;
- atuação de forma remota 2 á 5 das 09:00 as 18:30 e sexta das 09:00 as 18:00
- Desejável experiência em atendimento ao cliente/ tecnologia educacional/ plataformas digitais
- Facilidade com ambiente digital
- Capacidade de lidar com problemas e situações de questionamentos
- Ser empático e ter "jogo de cintura" para atender nossos usuários com qualidade e encantamento
- Conhecer recursos, plataformas e a linguagem usada em conteúdos digitais
- Ter excelente escrita para responder os chamados das nossas escolas
Benefícios
- Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
- Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
- Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
- Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
- Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
- Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
- Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
- Conexa: Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.
- Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Carga horária
atuação de forma remota 2 á 5 das 09:00 as 18:30 e sexta das 09:00 as 18:00
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Fit Cultural
- Teste de Perfil Comportamental
- Entrevista RH
- Entrevista com a área de Negócio
- Proposta Valoriza
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais.
Nossos serviços incluem sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e e-commerce.
Com isso, nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.
Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo, PH, Plurall, Líder em Mim e outras.
Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala.
Além disso, buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.
Somos o único grupo educacional classificado como uma das Melhores Empresas para se trabalhar, Great Place to Work – GPTW.
Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.
Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos.
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