Analista de Suporte Jr

Randstad Brasil
📍 Sumaré - SP Publicado 31/10/2025 Área: Analista de Suporte
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O objetivo central é executar o atendimento de primeiro nível, focado na resolução rápida de incidentes simples, requisições padronizadas e triagem qualificada de chamados mais complexos.

Local

Sumaré - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico de 1º nível (Service Desk/Help Desk) para usuários (presencial e remoto).
  • Realizar troubleshooting e suporte a sistemas operacionais (Windows 10/11) e ao Pacote Microsoft 365 (nível usuário).
  • Executar manutenção básica de contas no Active Directory (reset de senha, desbloqueio, inclusão em grupos).
  • Instalar e configurar impressoras locais e de rede.
  • Atuar no troubleshooting de conectividade (IP fixo/dinâmico, VPN) e noções básicas de redes.
  • Abrir, registrar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Freshservice, etc.).
  • Abrir e acompanhar chamados de links de dados/voz junto a operadoras (ISP) e fornecedores de PABX em nuvem (Cloud PBX), garantindo o SLA.
  • Prestar suporte de primeiro nível a switches CISCO e Meraki, além de auxiliar na instalação básica de SAP.
  • Criar, atualizar e manter a documentação de procedimentos simples.
  • Orientar usuários sobre boas práticas de segurança (senha forte, phishing, bloqueio de tela).

Requisitos

  • Cursando Graduação ou em Curso Técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (Flexível).
  • Sólido conhecimento em suporte a sistemas operacionais Windows e Pacote Microsoft 365.
  • Conhecimento prático em Active Directory e noções de redes (VPN, conectividade).
  • Boa digitação, redação e habilidade de atendimento remoto.
  • Noções de Leitura em Inglês.
  • Conhecimento de ferramentas de ITSM (ex: GLPI, Freshservice, ServiceNow).
  • Noções de segurança (phishing, bloqueio de tela).
  • Suporte prévio a switches Cisco, Meraki e ambientes SAP (instalação).

Carga horária

Disponibilidade para atuar em horário comercial (a ser definido).

Tipo de contrato

CLT Randstad alocado no cliente.

Processo seletivo

  • Nós iremos analisar seu currículo e verificar sua aderência com a posição.
  • Nós iremos lhe dar um retorno sobre o processo seletivo.
  • Registre-se se você nunca trabalhou conosco, precisamos de algumas informações adicionais para validar sua candidatura.
  • Validação de histórico e indicações como parte do processo seletivo.
  • Em breve, entraremos em contato com indicações profissionais relevantes que você tenha nos fornecido.
  • No caso de aderência com a vaga, nosso time de especialistas agendará uma entrevista para a vaga a qual você se inscreveu.
  • A entrevista.
  • Inicie em seu novo emprego

Sobre a empresa

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos.

Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho.

Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

Nosso parceiro, Luxottica, é o líder mundial no design, fabricação e distribuição de óculos de sol e armações de grau.

Proprietária de marcas icônicas como Ray-Ban e Oakley, a empresa possui uma vasta rede global de varejo e centros de produção.

Informações Adicionais

  • Local de Trabalho: Av. Américo Ribeiro Santos, 76, Parque Bandeirantes 1, Nova Venesa, Sumaré-SP, Brasil 13181-715