Nós somos a Quality Digital!
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Atuar no suporte de 2º nível, local e remoto, atendendo incidentes e requisições de serviço da sua fila ou do grupo resolvedor, de forma reativa e proativa.
- Prestar suporte remoto e presencial a softwares, aplicações corporativas, sistemas e equipamentos de TI, incluindo telefonia móvel e ativos mobile.
- Investigar, diagnosticar, testar soluções e atualizar o status dos chamados com textos padrão, encerrando-os somente após a resolução e validação do usuário.
- Apoiar reuniões e eventos internos e externos, com suporte a videoconferência, audioconferência e recursos audiovisuais.
- Realizar instalação e configuração de Windows 10 ou superior nos equipamentos solicitados.
- Criar e manter procedimentos, instruções de trabalho e materiais de apoio técnico para atendimentos de 1º e 2º níveis.
- Ler e interpretar fluxos de processos (Visio, Bizagi ou similares) e seguir os processos operacionais definidos.
- Garantir a atualização das informações de equipamentos no Active Directory (AD) conforme as OUs dos sites de atuação.
- Executar o checklist diário das localidades, incluindo testes de impressão e scanner, reposição de papel, testes de videoconferência, verificação de relógio de ponto, catracas e validação de painéis corporativos nas TVs.
- Registrar incidentes identificados no checklist com prioridade de atendimento local, mantendo um chamado por item quando aplicável.
- Realizar atividades técnicas e operacionais relacionadas a linhas móveis e de dados (solicitação, habilitação, bloqueio/desbloqueio, cancelamento, incidentes e requisições).
- Abrir, acompanhar, gerenciar e reportar chamados junto a fornecedores de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, nobreaks, cabeamento, catracas, CFTV, entre outros).
Requisitos
- Atuação em checklist diário das localidades, com priorização de incidentes e abertura de chamados quando aplicável.
- Atividades técnicas relacionadas a linhas móveis e de dados, incluindo gestão de incidentes e requisições.
- Abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores e facilities.
- Suporte técnico em Windows 10 ou superior e Office 365.
- Suporte a estações de trabalho, permissionamento de pastas de rede e instalação de softwares.
- Suporte e operação de impressoras corporativas e controle de suprimentos.
- Suporte a ferramentas de colaboração (Teams, Meet e Zoom).
- Suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).
- Conhecimento em hardware, periféricos e recursos de videoconferência e audiovisual.
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
Carga horária
12:00h às 21:00h de segunda a sexta-feira (5x na semana/8h por dia).
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
🏳️🌈👩🏾🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Topa vir com a gente nessa?
Informações Adicionais
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
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