Analista de Suporte Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Sênior para se juntar ao nosso time em Porto Alegre/RS.

Local

Porto Alegre - RS

Presencial

Responsabilidades

• Utilizar ferramentas de análise para acompanhamento e tratativa de incidentes na rede do cliente.
• Realizar análise de falhas recorrentes, identificando causa raiz e propondo ações de melhoria.
• Elaborar relatórios de causa raiz (RCA) para incidentes de maior impacto.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), identificando desvios e atuando de forma proativa na correção.
• Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e acompanhamento dos serviços.
• Garantir que os níveis de serviço e padrões de qualidade acordados com o cliente sejam cumpridos.
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua execução.
• Solicitar e acompanhar ações preventivas para aprimorar diagnósticos técnicos e qualidade dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e conduzir suas implementações.
• Atuar como ponto de interface entre áreas internas, clientes e fornecedores para resolução de divergências.
• Participar de reuniões periódicas para acompanhamento de indicadores, incidentes e planos de melhoria.
• Manter todas as partes envolvidas informadas sobre planos de ação e evolução das tratativas.
• Analisar a topologia dos serviços do cliente em relação à rede, identificando oportunidades de melhoria na robustez e qualidade.
• Gerenciar avisos de manutenções programadas e acompanhar o controle de mudanças na rede.
• Participar da avaliação de projetos que envolvam soluções e melhorias na rede e nos serviços prestados ao cliente.

Requisitos

• Facilidade de comunicação e bom relacionamento interpessoal.
• Iniciativa, comprometimento e postura proativa no dia a dia.
• Interesse em autodesenvolvimento e aprendizado contínuo.
• Perfil dinâmico, com flexibilidade e facilidade de adaptação a mudanças.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, especialmente em momentos de incidentes ou crises operacionais.
• Disposição para aprender e desenvolver conhecimento nas ferramentas utilizadas para análise e tratativas na rede do cliente.
• Perfil técnico de nível médio nas áreas de Telecomunicações, Eletrônica ou Tecnologia da Informação, preferencialmente com alguma experiência na área.
• Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas será considerado um diferencial.
• Conhecimento intermediário em informática, especialmente Pacote Microsoft Office 365.
• Desejável conhecimento nas ferramentas utilizadas para análise e atuação na rede da Claro.
• Desejável conhecimento em inglês, com fluência em português.

Benefícios

• R$ 3.180,00/mês
• Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto (disponíveis após 90 dias de experiência).
• Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
• Educação: Parceria educacional com a FIAP.
• Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.

Faixa salarial

R$ 3.180,00 por mês

Carga horária

08h às 18h

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista RH
• Entrevista Gestão
• Contratação

Sobre a empresa

Procuramos um profissional motivado, proativo e colaborativo. Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia.