Local: Remoto Descrição da vaga Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para se juntar ao nosso time.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Home Office
Responsabilidades
- Atuação no suporte operacional e técnico aos técnicos de campo responsáveis pela instalação e configuração de roteadores em clientes finais
- Responsável por acompanhar chamados técnicos
- Prestar orientações remotas durante as instalações
- Realizar atualização e encerramento de chamados em sistema
- Monitorar prazos e status das ordens de serviço
- Identificar e reportar incidentes recorrentes, além de apoiar na solução de problemas de conectividade
- Atuar como ponto de contato entre equipe de campo, central de suporte e áreas internas, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos procedimentos técnicos da empresa
Requisitos
- Pacote Office (Excel intermediário/avançado, Word e PowerPoint)
- Análise e controle de indicadores (KPIs)
- Curso de Informática Básica e Avançada
- Curso de Redes de Computadores (básico)
- Desejável ADS, ou Gestão em TI
- Pensamento estratégico
- Capacidade de priorização
- Maturidade emocional
- Resiliência
- Boa comunicação e paciência para lidar com técnicos
- Organização e capacidade de priorizar chamados
- Vontade de aprender e evoluir na área de TI
- Trabalho em equipe
- Perfil proativo
Benefícios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Parcerias educacionais
- Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
Faixa salarial
R$ 3.635,24
Carga horária
08h ás 18h
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia.
WhatsApp