Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para atuar como referência técnica residente em um de nossos projetos estratégicos de infraestrutura em Belo Horizonte.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Monitoramento e Diagnóstico: Monitorar a performance de links de dados e telefonia, executando testes remotos e físicos para diagnóstico de falhas.
- Gestão de Incidentes: Realizar a abertura, acompanhamento e registro de chamados em sistemas, garantindo que o cliente seja posicionado sobre a evolução da recuperação.
- Apoio em Crises: Apoiar na condução de salas de crise, coordenando ações rápidas para o restabelecimento de serviços críticos.
- Interface Técnica: Atuar como ponte entre o cliente e as áreas técnicas, validando soluções e liberando acessos às dependências quando necessário.
- Documentação de Qualidade: Realizar o fechamento de incidentes com clareza (fato, causa e ação) e elaborar relatórios técnicos detalhados quando solicitado.
- Ativação Técnica: Apoiar na ativação de links, aplicando configurações e analisando gráficos de desempenho através de instrumentos de teste
Requisitos
- Formação: Graduação completa ou cursando em Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas.
- Experiência Técnica: Experiência sólida em Operação de NOC, monitoração de redes de dados e troubleshooting em Telecomunicações.
- Conhecimentos em Redes: Conhecimento em configuração de ativos de rede e solução de falhas em rede convergente.
- Gestão de Serviços: Conhecimento em Modelos de Gestão de Níveis de Serviços (SLA/SLM).
- Ferramentas: Domínio de Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
- Perfil Comportamental: Proatividade, excelente dicção, facilidade de comunicação e foco em metas.
Benefícios
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Vale Refeição
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Parceria educacional
- Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
- Programas internos de desenvolvimento
Carga horária
Comercial (Segunda a Sexta), das 08:00 às 18:00h
Tipo de contrato
Efetivo (CLT)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Contato Inicial [RH]
- Entrevista com Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
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