Analista de Suporte

Gold System Consultoria E Assessoria De Sistemas Ltda.
📍 São Paulo - SP Publicado 11/01/2026 Área: Analista de Suporte
CLT

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Sobre a vaga

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Detalhes da vaga Modalidade: Presencial Tipo de contratação: CLT Áreas de atuação: Tecnologia

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Atender os clientes com cortesia e atenção demonstrando ser prestativo e ágil na solução de problemas ou dúvida relatada.
  • Realizar o atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat.
  • Documentar e registrar todas as atividades e controlar problemas no sistema de ticket de atendimento.
  • Manter o cliente informado durante o andamento das atividades até sua conclusão.
  • Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e aplicativos.
  • Encaminhar problemas mais complexos ou especializados para os departamentos apropriados dentro da empresa informando o cliente sobre os processos internos.
  • Atualizar as alterações e solicitações do software de acordo com as pendências de atendimento.
  • Renovar licença do cliente.
  • Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver os problemas dos clientes.
  • Manter-se atualizado sobre as tendências e avanços tecnológicos relevantes para o suporte de T.I.
  • Coletar feedback dos clientes e relatar as informações relevantes para melhorar os produtos, serviços ou processos da empresa.
  • Manter alto nível de profissionalismo, cortesia e empatia ao lidar com clientes mesmo em situações desafiadoras.

Requisitos

  • Hard Skills: Conhecimento técnico em hardware e sistemas operacionais.
  • Conhecimento de redes e bancos de dados.
  • Conhecimento em análise de requisitos.
  • Diferencial: Conhecimento sobre os processos do setor de planos, cemitério e funerário.
  • Soft Skills: Organização, comunicação assertiva, trabalho em equipe.

Benefícios

  • Day Off, + Tempo de Casa, + Indicação, +Certificado, Assistência médica, Assistência odontológica, Empréstimo consignado, Plano de carreira, PLR, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale transporte

Tipo de contrato

CLT

Benefícios

  • Day Off, + Tempo de Casa, + Indicação, +Certificado, Assistência médica, Assistência odontológica, Empréstimo consignado, Plano de carreira, PLR, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale transporte