Estamos em busca de um Analista de Suporte (Foco em Redes e Telecom) para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
- Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
- Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
- Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
- Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.
Requisitos
- Pro atividade
- Boa dicção
- Facilidade de comunicação
- Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
- Trabalho com Metas e SLA's
- Perfil técnico
- Experiencia ou conhecimento em NOC
- Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes
- Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
- Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
- Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.
Diferenciais
- Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
Benefícios
- Vale Refeição de R$ 40,00 por dia trabalhado (desconto de apenas R$ 1,00 em folha)
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas R$ 1,00 em folha)
- Bônus Aniversariante
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Assistência Médica Unimed após período de experiência (sem mensalidade)
- Assistência Odontológica Uni-odonto após período de experiência
Faixa salarial
R$ 2.435,07
Carga horária
ESCALA 12X36 das 10h às 22h semana cheia e vazia
Tipo de contrato
Efetivo CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia! Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
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