Analista de Suporte

Estamos procurando um Analista de Suporte altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial (Belo Horizonte MG)

Responsabilidades

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia.
• Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente, registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação.
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência, promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário, validar solução da falha com o cliente, realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos

• Pro atividade
• Boa dicção
• Facilidade de comunicação
• Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
• Trabalho com Metas e SLA's
• Perfil técnico
• Experiencia em NOC NÃO É NECESSÁRIO
• Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes
• Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Benefícios

• Vale Refeição de R$ 40,00 por dia
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Bônus Aniversariante
• Seguro de Vida
• Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
• Assistência Odontológica Uni-odonto após período de experiência
• Plano de Carreira

Faixa salarial

R$ 2.435,07 por mês + ADICIONAL NOTURNO

Carga horária

ESCALA FIXA NUTURNO 12x36 Das 19h às 07h00

Tipo de contrato

Efetivo CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

🚀 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

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Informações Adicionais

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.