Analista de Suporte

Mamtech
📍 Belo Horizonte - MG Publicado 14/10/2025 💰 R$2.435,07 por mês Área: Analista de Suporte

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Sobre a vaga

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Estamos procurando um Analista de Suporte altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial (Belo Horizonte MG)

Responsabilidades

  • Monitorar performance de links de dados e telefonia.
  • Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
  • Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
  • Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
  • Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
  • Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
  • Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos

  • Pro atividade
  • Boa dicção
  • Facilidade de comunicação
  • Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
  • Trabalho com Metas e SLA's
  • Perfil técnico
  • Experiencia em NOC NÃO É NECESSÁRIO
  • Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes
  • Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
  • Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
  • Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Benefícios

  • Vale Refeição de R$ 40,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha)
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha)
  • Bônus Aniversariante
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
  • Assistência Odontológica Uni-odonto após período de experiência

Faixa salarial

R$2.435,07 por mês

Carga horária

ESCALA FIXA NUTURNO 12x36 Das 7h às 19h

Tipo de contrato

Efetivo CLT

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Entrevista com RH
  • Entrevista com Gestor
  • Contratação

Sobre a empresa

🚀 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia! Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. 👉 Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! 💡 Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.

Informações Adicionais

  • Conhecimentos Complementares Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.