Estamos em busca de uma que garanta a melhor experiência digital aos colaboradores, assegurando a usabilidade, disponibilidade e segurança das ferramentas corporativas de trabalho, por meio de atendimento técnico eficiente, padronizado e alinhado às boas práticas de ITIL e Digital Workplace.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atender e solucionar chamados técnicos relacionados ao ambiente de Digital Workplace, tanto de forma presencial quanto remota.
- Realizar diagnóstico, tratativa e resolução de incidentes e requisições, respeitando SLAs e boas práticas de atendimento.
- Direcionar e acompanhar chamados para níveis 2 e 3 de suporte, garantindo comunicação clara e continuidade do atendimento.
- Registrar de forma detalhada todas as ações, interações e soluções nos sistemas de ITSM.
- Gerenciar imagens de sistemas operacionais, incluindo criação, manutenção e implantação.
- Executar patches, atualizações, formatações, wipes e configurações de dispositivos.
- Atuar na gestão de ativos e estoque de tecnologia, garantindo controle, rastreabilidade e organização.
- Apoiar integrações e configurações relacionadas a segurança da informação, assegurando aderência às políticas internas e normas regulatórias.
- Documentar processos, elaborar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
- Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação e da experiência do usuário.
- Contribuir para um ambiente colaborativo, mantendo relacionamento transparente e profissional com pares e liderança.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para atendimentos presenciais (Field Service).
- Experiência em atendimento e suporte técnico a usuários finais.
- Boa capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades.
- Comunicação clara e eficaz, com habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM, como Jira Service Management ou similares.
- Conhecimento em gestão de ativos de TI e controle de estoque.
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS, incluindo: Configuração de hardware e software; Atualizações, wipe, criptografia e troubleshooting; Domínio do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive); Experiência com Active Directory, incluindo criação de usuários e gestão de permissões; Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace.
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum.
- Familiaridade com boas práticas ITIL.
- Certificação ITIL Foundation v4.
- Certificações Microsoft 365 Fundamentals
Benefícios
- Vale-alimentação/refeição
- Licença Maternidade/Paternidade Estendida
- VT
- Folga de Aniversário
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Previdência privada
- Auxílio diversos para a sua familia
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo | Gente e Gestão
- Bate-papo | Gestor
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Onde você vai trabalhar: São Paulo - CLT
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