Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
- Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
- Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
- Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
- Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
- Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
- Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
- Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
- Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
- Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
- Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
- Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) - Obrigatório Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.
- Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
- Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
Diferenciais
- Residir em São Paulo
- Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
- Familiaridade com TOTVS SmartClient
- Noções de lógica de programação
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e / ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário
- Bicicletário
- Vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar
- Gympass
Faixa salarial
A combinar
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.
Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.
De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.
E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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