Atuar proativamente no suporte técnico de segundo nível, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários, com foco em resolução eficaz de problemas, engajamento, e apoio técnico multidisciplinar.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atender chamados técnicos de N1 e N2 (presencial e remotamente), garantindo acompanhamento até a resolução;
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks e periféricos;
- Suportar sistemas corporativos, incluindo plataformas de atendimento (URA, bots, CRM, canais digitais);
- Participar de agendas com fornecedores, clientes e áreas de negócio para esclarecimento técnico e acompanhamento de demandas;
- Contribuir com times de N1, N3, Projetos, Segurança da Informação, Infraestrutura e Telecom;
- Acompanhar, reportar e documentar incidentes, mudanças e problemas com foco na melhoria contínua;
- Apoiar o funcionamento de ambientes produtivos durante eventos de alta criticidade (ex: Black Friday, campanhas, migrações);
- Auxiliar em integrações e testes em sistemas e soluções de atendimento (Genesys, Olos, Five9, APIs, etc.);
- Acompanhar rotinas de plantão e monitoramento de plataformas críticas;
- Contribuir com ideias para melhoria de processos e automações no suporte técnico.
Requisitos
- SISTEMAS OPERACIONAIS WINDOWS E FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE (OFFICE, TEAMS, ETC)
- SOLUÇÕES DE ATENDIMENTO (GENESYS CLOUD, URA, BOTS, WEBRTC, SIP, ETC)
- ITSM (JIRA, GLPI, FRESHDESK OU SIMILARES)
- INTEGRAÇÕES SIMPLES VIA APIS REST
- HARDWARE E INFRAESTRUTURA
- DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS TÉCNICOS EM ENDPOINTS, REDE E SISTEMAS
- NOÇÕES DE REDES, VPNS, PROXIES E CONECTIVIDADE EM AMBIENTES CORPORATIVOS
- Graduação, Tecnólogo
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Vale refeição
- Vale transporte
- Total Pass
- Bonificação
Carga horária
6x1 – segunda a sexta: 06h às 14h12 e sábado 08h às 12h
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
A empresa Ktech busca um Analista de Suporte Pleno para atuar em São Paulo, SP.
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