Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza.

Local

Fortaleza - CE

Presencial

Responsabilidades

Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.
Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.
Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.
Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.
Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.
Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.

Requisitos

Curso superior em TI (em andamento ou concluído).
Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.
Vivência em suporte remoto.
Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.
Noções de conceitos de redes e hardware.
Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).
Noções de infraestrutura de TI.
Conhecimento básico em ITIL.

Benefícios

Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Convênio com Farmácia
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Totalpass
Universidade Corporativa
Interclube (programa de descontos)

Carga horária

12X36, das 08:00 às 20:00

Processo seletivo

Cadastro
Fit Cultural
Contratação

Sobre a empresa

MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA! O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL! Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros.

Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Informações adicionais

Unidade: Hospital de Jacarepagua | Estr. dos Três Rios, 542 - Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro - RJ, 22745-005

Analista de Suporte Pleno

Entre ou cadastre-se para liberar a candidatura