Analista de Suporte Pl

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.

Local

Sorocaba - SP

Presencial

Responsabilidades

• Atender e gerenciar chamados técnicos, assegurando a resolução rápida e eficaz dos problemas, e mantendo elevados níveis de satisfação dos usuários;
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), hardware e softwares utilizados na empresa;
• Fornecer suporte a aplicações específicas, auxiliando usuários e solucionando problemas relacionados às plataformas adotadas;
• Monitorar e solucionar questões de conectividade, atuando com conhecimento em conceitos de redes (DNS, DHCP, VPNs) e resolução de falhas de rede;
• Utilizar ferramentas de suporte e sistemas de ticketing (como Jira, Zendesk, ServiceNow) para gerenciar incidentes e documentar soluções aplicadas;
• Colabora com a equipe de TI e outros departamentos para identificar e implementar melhorias nos processos, garantindo a segurança da informação e a eficiência dos sistemas;
• Elaborar e manter a documentação técnica, processos e relatórios de incidentes de forma clara e organizada.

Requisitos

• Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou correlatas;
• Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e compreensão de hardware e software, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
• Habilidade em oferecer suporte a softwares específicos e plataformas utilizadas pela empresa;
• Conhecimento em conceitos de redes, como DNS, DHCP e VPNs, com capacidade para solucionar problemas de conectividade;
• Experiência com sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow) e ferramentas de gerenciamento de incidentes;
• Noções básicas de práticas de segurança cibernética e proteção de dados;
• Capacidade de documentar processos e procedimentos, garantindo a clareza e a organização das informações;
• Capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível a usuários de diversos níveis.

Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Carga horária

Horário comercial.

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Sobre a empresa

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.

Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado.

Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar.

Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce.

Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós!

Informações Adicionais

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
• 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• 🗣 Mentoring;
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
• 🏥 Assistência médica;
• 🦷 Assistência odontológica;
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• 🛫 Clube de viagens;
• 🐶 Convênio para pets.