Analista de Suporte N1/N2

Prime Class Dho
📍 São Paulo - SP Publicado 05/01/2026 Área: Analista de Suporte
CLT

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Sobre a vaga

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Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Atividades de Suporte N1: Atendimento inicial ao cliente via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados
  • Registro, classificação e priorização de tickets
  • Resolução de demandas simples e recorrentes
  • Orientação aos usuários sobre uso de sistemas e serviços
  • Testes e validações iniciais
  • Encaminhamento de chamados mais complexos para N2
  • Acompanhamento dos chamados até a finalização
  • Atividades de Suporte N2: Atendimento de chamados técnicos de maior complexidade
  • Análise e diagnóstico aprofundado de falhas
  • Correção de erros, configurações e ajustes em sistemas
  • Atuação conjunta com áreas técnicas e/ou fornecedores
  • Apoio técnico ao time de Suporte N1
  • Criação e atualização de procedimentos e base de conhecimento
  • Apoio na melhoria contínua dos processos de suporte

Requisitos

  • Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento/concluído)
  • Experiência prévia em Suporte N1 e/ou N2
  • Conhecimentos em informática, sistemas e ambientes digitais
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Organização, senso de prioridade e foco em solução

Diferenciais

  • Experiência com sistemas de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira, Movidesk ou similares)
  • Noções de TI, redes, sistemas ou suporte técnico avançado
  • Experiência em atendimento corporativo
  • Vivência com SLAs e indicadores de suporte

Benefícios

  • Assistência Médica
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte
  • TotalPass