Faixa salarial: A combinar Regime de contratação: CLT Descrição da vaga Você está em busca de uma oportunidade que una tecnologia e atendimento de excelência?
Local
São José dos Campos - SP
Híbrido (3x na semana presencial)
Responsabilidades
- Realizar o atendimento de clientes por meio de chat, direcionando tratativas relacionadas à dúvidas e erros operacionais;
- Análise e resolução de tickets de baixa e média complexidade, com origem de abertura via portal e e-mail;
- Realizar diagnósticos iniciais para entender a natureza do problema relatado e determinar se pode ser resolvido imediatamente ou se precisa ser encaminhado a níveis superiores de suporte;
- Criar artigos para a central de ajuda e macros que facilitem o atendimento;
- Realizar a abertura de tickets com preenchimento correto das informações;
- Realizar a triagem dos problemas apontados pelos clientes que são possíveis erros de sistemas e repassá-los ao time de suporte N2;
- Educar o cliente, visando sua maior autonomia e performance com os produtos. Guiar o usuário, para além do conhecimento atual, ensinando práticas para uma possível solução de dúvidas ou problemas futuros.
Requisitos
- Conhecimento sobre modelo de negócio e experiência com SAAS
- Graduação completa ou cursando na área de TI ou afins
- Demonstrar habilidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos
- Ter boa comunicação, principalmente escrita
- Capacidade de colaboração com outras pessoas do time, tendo iniciativa para ajudar
- Ter inteligência emocional para lidar com clientes
- Ter boa capacidade de escuta ativa para identificar de fato o problema
- Ter foco na solução
- Proatividade para buscar conhecimento constantemente
- Habilidade de autogerenciar suas rotinas
- Residir em São José dos Campos e região (vaga híbrida 3x na semana presencial).
Diferenciais
- Experiências em empresas de ERP e/ou Marketplaces;
- Conhecimento de regras fiscais;
- Domínio dos sistemas Lexos ERP, Lexos Hub
- Conhecimento sobre periféricos (impressora SAT)
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Carga horária
3x na semana presencial
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.
Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.
De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.
E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS
- Programa +Saudáveis
- Programa +Vantagens
- Programa + Cuidado
- Einstein Conecta
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição e / ou alimentação
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Espaço de lactário
- Bicicletário
- Vestiário
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Previdência privada
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade
- Gympass
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