Analista de Suporte Júnior

Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade.

Local

São José do Rio Preto - SP

Atuação presencial em São José do Rio Preto/SP

Responsabilidades

• Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;
• Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
• Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
• Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
• Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
• Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
• Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
• Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
• Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

Requisitos

• Superior completo em áreas de saúde (biomedicina), tecnologia e afins;
• Conhecimento em rotinas da área pré-analítica laboratorial;
• Conhecimento básico dos processos laboratoriais (analítico, pós analítico e faturamento);
• Bons conhecimentos no pacote Office;
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• DIFERENCIAL: Conhecimento no software Shift LIS, Espanhol; conhecimento básico em Tecnologia (Sistemas operacionais e infraestrutura)

Diferenciais

• Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional!

Benefícios

• Saúde, proteção e bem-estar • Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.
• • Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• • Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.
• • Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.
• • TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.
• • SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.
• 💼 Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida • Cartão de Benefícios Swile - R$1104,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.
• • Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.
• 📚 Desenvolvimento e crescimento contínuo • Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.
• • Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.
• 🎯 Reconhecimento e valorização • PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.
• • Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.
• • Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.
• 🏢 Benefícios para atuação presencial • Vale Transporte - Para garantir mais comodidade e apoio no seu deslocamento diário até a empresa.
• • Café da manhã e café da tarde – A Shift disponibiliza pães e frutas para todos os colaboradores, diariamente no nosso Espaço Horizonte, proporcionando momentos de pausa e convivência ao longo do dia.
• • Ações de bem-estar no ambiente de trabalho - Iniciativas como ginástica laboral, terapias interativas e sessões de massagem, promovendo mais saúde, qualidade de vida e equilíbrio na rotina.
• 🤝 Cultura de cuidado e pertencimento • Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com recrutamento e seleção
• Entrevista com gestor/área
• Teste comportamental - DISC
• Contratação

Sobre a empresa

TRANSFORMAMOS O SETOR DE MEDICINA DIAGNÓSTICA E PREVENTIVA POR MEIO DA #TECNOLOGIA E #INOVAÇÃO Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas .

Ao unir o conhecimento em tecnologia 💻 com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento 😄 com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.

Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos!

🚀 ➜ Processamos cerca de 20% do volume de exames realizados no Brasil; ➔ 80% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade; ➔ Somamos mais de 46 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções; ➔ São mais de 320 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift.

ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER! Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW ), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar, pela FIA/UOL.