A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos.
Local
Vazio - VA
vazio
Responsabilidades
- Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
- Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
- Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
- Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
- Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
- Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
- Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
- Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
- Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
- Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;
- Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;
- Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas;
- Interagir com a TI do cliente ou sua designada;
- Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.
Requisitos
- Formação superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
- Experiência prestando suporte de software;
- Habilidades de resolução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Inglês intermediário/avançado;
- Experiência com softwares de gestão empresarial / ERP.
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%; Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especial; Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$884,00; Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%; Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil; Indicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00; Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert; Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação; Convênio Farmácia; Seguro de Vida
Faixa salarial
vazio
Carga horária
vazio
Tipo de contrato
vazio
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Desafio
- Entrevista líder
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos referência no mercado como uma empresa de soluções de software para a gestão integrada, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz.
Informações Adicionais
- Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
- Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especial
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$884,00
- Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
- Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
- Indicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00
- Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert
- Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
- Convênio Farmácia
- Seguro de Vida
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