Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

São Paulo - SP

Presencial

Atendimento ao usuário: Realizar suporte técnico solucionando incidentes e requisições conforme SLA definido.
Diagnóstico e resolução: Identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a sistemas, redes, hardware e software, garantindo a continuidade operacional.
Registro e acompanhamento: Documentar chamados no sistema de gestão, mantendo histórico detalhado e atualizado até a resolução.
Escalonamento: Encaminhar incidentes críticos ou complexos para equipes especializadas (N3), garantindo comunicação clara e completa.
Monitoramento: Acompanhar desempenho de serviços e infraestrutura, identificando falhas e atuando proativamente para evitar indisponibilidades.
Instalação e configuração: Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
Suporte remoto e presencial: Prestar assistência técnica por ferramentas de acesso remoto ou presencialmente, conforme necessidade.
Documentação e melhoria contínua: Criar e atualizar procedimentos técnicos, contribuindo para padronização e melhoria dos processos de suporte.
Relacionamento com usuários: Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução, mantendo alto nível de satisfação do cliente interno.

Formação em: Engenharia da computação, Ciências da computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
Conhecimento de sistemas operacionais, redes e aplicações.
Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte.
Boas habilidades de resolução de problemas e análise.
Habilidades de comunicação eficazes e foco no atendimento ao cliente.
Conhecimento em Active Directory.

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos.

Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo.

Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países.

Já a Rothy's está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação.

Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.

Analista de Suporte Jr

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