No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Atendimento ao Cliente: Receber e registrar solicitações de suporte técnico por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
- Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizar o diagnóstico inicial de incidentes e problemas técnicos, buscando soluções dentro dos procedimentos e conhecimentos estabelecidos.
- Escalonamento de Casos: Quando a solução não for imediata, escalar os casos para níveis superiores de suporte, fornecendo informações detalhadas sobre o problema e as etapas já realizadas.
- Registro e Documentação: Manter registros precisos de todas as interações de suporte, problemas identificados e soluções aplicadas em sistemas de gestão de chamados.
- Acompanhamento de Soluções: Acompanhar a resolução dos casos escalonados, mantendo o usuário informado sobre o progresso e garantindo a satisfação com o atendimento.
- Criação de Base de Conhecimento: Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentando soluções para problemas comuns e procedimentos técnicos.
- Suporte a Hardwares e Softwares: Prestar suporte básico a hardwares (desktops, notebooks, impressoras, etc.) e softwares (sistemas operacionais, aplicativos de escritório, softwares específicos da empresa).
- Orientação e Treinamento: Orientar os usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, fornecendo treinamento básico quando necessário.
- Participação em Projetos: Colaborar em projetos de implementação de novas tecnologias ou melhorias nos processos de suporte.
- Cumprimento de SLAs: Zelar pelo cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos para o atendimento e resolução de chamados.
Requisitos
- Experiência em Suporte Técnico: Experiência prévia (mesmo que em nível de estágio ou projetos acadêmicos) em atividades de suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos Técnicos: Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), hardware de computadores, redes de computadores e aplicativos de escritório (Microsoft Office, Google Workspace).
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-refeição
- Vale-transporte
- Participação nos Lucros e Resultados
- Desconto em produtos
- Seguro de vida
- Convênio com o Wellhub e Totalpass - parceiro de academias
- Day off no dia do seu aniversário
- Home Office (Regime de trabalho híbrido)
- Ajuda de custo Home Office
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
No Grupo Ri Happy, a maior rede varejista de brinquedos do Brasil, a gente acredita que crescer pode (e deve!) ser divertido. Aqui, ser SUPER é mais do que um valor é o nosso jeito de encantar, surpreender e transformar o mundo ao nosso redor. Pode vir com sua essência, sua história e seu brilho único.
Benefícios Adicionais
- Day off no dia do seu aniversário
- Home Office (Regime de trabalho híbrido)
- Ajuda de custo Home Office
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