Analista de Suporte

Local: Presencial | Brasília - DF Descrição da vaga Estamos em busca de um Analista de Suporte para compor nosso time de residentes em Brasília/DF.

Local

Brasília - DF

Presencial

Responsabilidades

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia por meio de ferramentas de monitoração.
• Atuar no acompanhamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet e SD-WAN).
• Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Realizar troubleshooting, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoramento e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem, entre outros).
• Identificar recorrências e escalonar situações críticas para as áreas técnicas responsáveis.
• Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados nos sistemas corporativos.
• Manter os registros atualizados com informações claras sobre as tratativas realizadas.
• Realizar o fechamento dos chamados, garantindo clareza quanto ao ocorrido, causa identificada e ação adotada.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara, objetiva e transparente.
• Informar os clientes sobre a evolução dos chamados e o processo de recuperação do serviço.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas internas, garantindo alinhamento das informações.
• Escalonar incidentes recorrentes ou críticos para maior agilidade na resolução.
• Participar de salas de conferência para análise e tratativa de incidentes de maior impacto.
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário para atuação técnica.

Requisitos

• Proatividade e iniciativa no dia a dia.
• Boa dicção e facilidade de comunicação.
• Boa interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita.
• Capacidade de trabalhar com metas e cumprimento de SLAs.
• Perfil técnico e analítico, com foco na resolução de problemas.
• Conhecimentos básicos em Telecomunicações, redes e serviços de dados, voz e VoIP.
• Vivência ou conhecimento em troubleshooting na área de Telecomunicações.
• Conhecimento em configuração, comandos e troubleshooting de roteadores e redes.
• Conhecimento intermediário em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Conhecimento em redes MPLS, Internet e protocolos TCP/IP, BGP, OSPF e rotas estáticas.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e soluções SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei).
• Noções de configuração básica e testes em roteadores.
• Ensino superior cursando ou concluído em Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em NOC (Network Operations Center) — não obrigatória.

Benefícios

• Salário: R$ 2.581,17/mês.
• Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Benefícios: Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto (disponíveis após 90 dias de experiência).
• Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
• Educação: Parceria educacional com a FIAP.
• Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.

Faixa salarial

R$ 2.581,17 por mês

Carga horária

Comercial (2ª a 6ª), das 08h às 18h.

Tipo de contrato

Efetivo (CLT).

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestão
• Contratação

Sobre a empresa

🚀 🏢 A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com operação nacional 24x7x365.

Nossa missão é exceder as expectativas dos clientes provendo serviços de elevada qualidade e soluções inovadoras.

Somos especialistas em infraestrutura de redes e reconhecidos pela excelência na alocação de profissionais qualificados para garantir a rentabilidade e eficiência operacional de nossos parceiros.

💡 Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no trabalho em equipe.

Valorizamos o compartilhamento de conhecimento e o respeito às pessoas como diferenciais para atingir resultados extraordinários.

Na Mamtech, você encontrará um time colaborativo, onde a confiança e a parceria visam o desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador.