Quais Suas Missões Diárias:Prestar Suporte de excelência em 1 nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk.
Local
Curitiba - PR
Híbrido
Responsabilidades
- Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz.
- Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes.
- Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento.
- Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno.
- Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução.
- Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos.
- Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
Requisitos
- Pacote office.
- Vivência em atendimento sistemas integrados de gestão (ERP e/ou plataformas SaaS) Vivência em atendimento e suporte a clientes.
- Capacidade de comunicação clara e colaborativa.
- Conhecimento em metodologias de Atendimento, Sucesso do Cliente, e/ou afins.
- Conhecimento das rotinas do segmento food.
- Conhecimento de integração com PDVs.
- Conhecimento de integrações e sistemas de adquirentes de mercado.
- Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.
Diferenciais
- Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.
- Happy Day no dia do seu aniversário?
- um dia livre para se dedicar a você.
- Confraternizações.
- Termômetro emocional.
- Ginástica Laboral.
- Programa de Saúde Emocional.
- Convênio plano de saúde.
- Convênio plano Odontológico.
Benefícios
- Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.
- Happy Day no dia do seu aniversário?
- um dia livre para se dedicar a você.
- Confraternizações.
- Termômetro emocional.
- Ginástica Laboral.
- Programa de Saúde Emocional.
- Convênio plano de saúde.
- Convênio plano Odontológico.
Faixa salarial
Vários benefícios, salário competitivo
Processo seletivo
- Inscrição.
- Teste de perfil.
- Análise Curricular.
- Entrevista com o RH.
- Bate papo com Gestor.
Sobre a empresa
Como funcionará nossa seleção:Inscrição.
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Trabalhamos com autonomia e criatividade.
Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.
O que esperamos de um Colaborador
- ACOM Hard skills.
- Soft skills.
- Organização, determinação, pro-atividade, comprometimento com metas e resultados.
- Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes.
- Atuar em parceria com a liderança.
- Agir como dono do negócio.
- Ser disposto a trocar conhecimentos.
- Manter-se atualizado em seu campo de atuação.
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