Analista de Suporte

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país.

Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos com nossos clientes, para fazer o campo acontecer.

Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente: realizar suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma fiscal e contábil, garantindo clareza, agilidade e empatia na comunicação.
• Resolução de incidentes: investigar e solucionar ocorrências relacionadas à operação do sistema, obrigações fiscais, parametrizações e integrações.
• Análise técnica: compreender e interpretar processos fiscais e contábeis para oferecer soluções precisas às demandas dos clientes.
• Registro e acompanhamento: documentar chamados e manter atualizado o histórico de atendimentos, acompanhando o ciclo completo até a resolução final.
• Interação com outras áreas: atuar em conjunto com os times de produto, desenvolvimento e implantação para reportar melhorias, bugs e oportunidades de otimização da plataforma.
• Capacitação de usuários: orientar e treinar clientes no uso das funcionalidades do sistema, promovendo autonomia e uma boa experiência de uso.
• Contribuição para melhoria contínua: identificar padrões de erros, sugerir ajustes e apoiar o time na evolução do produto e dos processos de atendimento.
• Manutenção de integrações: acompanhar e garantir o correto funcionamento das ferramentas de integração entre sistemas (ex.: ERPs, plataformas fiscais e contábeis), assegurando que os dados sejam coletados e processados corretamente.

Requisitos

• Experiência anterior em suporte técnico, fiscal ou áreas correlatas;
• Conhecimento em processos fiscais e contábeis, incluindo obrigações acessórias, tributos, SPED e emissão de notas fiscais;
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no atendimento;
• Proatividade, colaboração e foco no cliente, garantindo uma experiência positiva no uso da plataforma.
• Estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas;
• Familiaridade com sistemas de gestão (ERP) ou softwares fiscais;
• Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados aplicadas ao diagnóstico técnico.
• Noções de automação de processos ou interesse em aprender;
• Habilidade em documentação de processos e criação de materiais de orientação para clientes;
• Gosta de lidar com pessoas e tem paciência para orientar e ensinar;
• Perfil investigativo, analítico e resiliente diante de desafios;
• Organização e disciplina no acompanhamento de demandas e prazos;
• Vontade de aprender, inovar e crescer junto com o time e o negócio.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma ágil e assertiva;

Diferenciais

• Possuir noções de SQL ou habilidade para interpretar logs e dados na identificação de falhas técnicas.

Benefícios

• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico Nacional;
• Seguro de Vida;
• Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Deslocamento/Home Office;
• Universidade Corporativa;
• Parcerias Educacionais;
• Premiação por atingimento de resultado anuais;
• Bônus por Indicação;
• Premiação por tempo de casa;
• Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
• Presente exclusivo no seu aniversário;
• Ambiente com cozinha equipada, lanche da tarde e café quentinho.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista G&C
• Fit Cultural
• Teste Comportamental
• Entrevista Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só objetivo: facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo!

Que por meio da inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro.

Nos tornaremos a 1ª Big Tech Agro do Brasil!

E para isso, estamos reunindo verdadeiros #Aliados para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente.

Aqui, valorizamos ideias diferentes, pois é como reproduzimos resultados únicos.

Queremos pessoas dispostas a abraçarem o nosso Jeito Aliare de Ser.

Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia?

Confere um spoiler do que te espera por aqui 👉🏼 ✨ Aliverso particular ✨ 👈🏼 E tem mais!

Já somamos: 6 unidades físicas espalhadas pelo Brasil + 900 colaboradores + 50% do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas + 65 mil usuários + 5 mil estabelecimentos. Atuação em 22 estados + DF.

Informações Adicionais

• Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo.
• Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.