A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico.
Local
Blumenau - SC
Híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta)
Responsabilidades
- Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
- Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
- Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
- Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
- Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
- Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
- Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
- Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
- Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
- Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
- Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.
Requisitos
- Boa comunicação e escuta ativa.
- Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
- Proatividade e foco na resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
- Comprometimento com a satisfação do cliente.
- Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
- Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.
Diferenciais
- Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
- Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.
Benefícios
- Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00)
- Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)
- Day-off no mês do aniversário
- Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)
- Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)
- Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)
- Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)
- Parcerias e convênios com diversas instituições
Carga horária
Jornada das 14h às 23h, exceto às sextas-feiras, quando é das 14h às 19h.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
A Emiteaí é uma empresa inovadora no setor de logística e transporte.
Como é a contratação?
- A contratação é em regime CLT em modelo híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das 14h às 23h, exceto às sextas-feiras, quando é das 14h às 19h.
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