Analista de Suporte

Procura-se um profissional proativo e com senso de responsabilidade para atuar em nosso time, sendo uma função fundamental para manter a excelência operacional junto aos nossos clientes.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

• Monitorar performance de links de dados e telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos

• Habilidades: Pro atividade Boa dicção Facilidade de comunicação Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita Trabalho com Metas e SLA's Perfil técnico Experiencia em NOC NÃO É NECESSÁRIO Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Diferenciais

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

Benefícios

• Vale Refeição (R$ 40,00 dia) Vale Transporte ou Auxílio Combustível Bônus Aniversariante TotalPass Seguro de Vida Assistência Médica Unimed após período de 90 dias. (Sem Mensalidade, com comparticipação) Assistência Odontológica Uni-odonto após período de 90 dias.

Faixa salarial

R$ 2.581,17 + Adicional noturno

Carga horária

Escala: 12x36 | Noturno | 19h às 07h

Tipo de contrato

Efetivo CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

Informações Adicionais

• Junte-se à nós!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!