Analista de Suporte Backup

Mamtech
📍 Brasília - DF Publicado 09/01/2026 💰 R$ 2.581,17/mês Área: Analista de Suporte

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Sobre a vaga

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Estamos em busca de um Analista de Suporte para se juntar ao nosso time em Brasília/DF.

Local

Brasília - DF

Presencial – Brasília/DF

Responsabilidades

  • Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
  • Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
  • Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
  • Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
  • Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
  • Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
  • Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos

  • Habilidades: Pro atividade Boa dicção Facilidade de comunicação Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita Trabalho com Metas e SLA's Perfil técnico Experiencia ou conhecimento em NOC Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
  • Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Benefícios

  • Vale Refeição: R$ 31,00/dia • Na escala 12x36: R$ 45,00/dia
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível
  • Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha
  • Bônus Aniversariante
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Assistência Médica – Unimed (após período de experiência) • Sem mensalidade, com coparticipação
  • Assistência Odontológica – Uni-odonto (após período de experiência)

Faixa salarial

R$ 2.581,17/mês

Carga horária

Backup, ter disponibilidade para escalas diurnas e noturnas, 12x36 ou horário comercial.

Tipo de contrato

CLT – Efetivo

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Bate-papo inicial
  • Entrevista com o Gestor
  • Contratação

Sobre a empresa

Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia! Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.