Estamos procurando um Analista de Suporte altamente motivado e proativo para integrar nossa equipe.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial – Belo Horizonte/MG
Responsabilidades
- Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
- Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
- Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
- Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
- Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.
Requisitos
- Pro atividade
- Boa dicção
- Facilidade de comunicação
- Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
- Trabalho com Metas e SLA's
- Perfil técnico
- Conhecimento e NOC
- Pacote office Intermediário
- Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes
- Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
- Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
- Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.
- Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
Benefícios
- Vale Refeição: R$ 31,00/dia Após o período de treinamento na escala 12x36: R$ 45,00/dia (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) Bônus Aniversariante TotalPass Seguro de Vida Assistência Médica – Unimed (após período de experiência) Sem mensalidade, com coparticipação Assistência Odontológica – Uni-odonto (após período de experiência) Plano de Carreira
Faixa salarial
R$ 2.581,17/mês + Adicional Noturno - Após o período de treinamento.
Carga horária
12x36 noturna, no horário das 19h às 07h.
Tipo de contrato
CLT – Efetivo
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia! Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.
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