Analista de Suporte

Estamos procurando um Analista de Suporte altamente motivado e proativo para integrar nossa equipe.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial – Belo Horizonte/MG

Responsabilidades

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia.
• Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para detecção de falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos processos de recuperação.
• Promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência; Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; Validar solução da falha com o cliente; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos

• Pro atividade
• Boa dicção
• Facilidade de comunicação
• Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
• Trabalho com Metas e SLA's
• Perfil técnico
• Conhecimento e NOC
• Pacote office Intermediário
• Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes
• Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

Diferenciais

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

Benefícios

• Vale Refeição: R$ 31,00/dia Após o período de treinamento na escala 12x36: R$ 45,00/dia (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) Bônus Aniversariante TotalPass Seguro de Vida Assistência Médica – Unimed (após período de experiência) Sem mensalidade, com coparticipação Assistência Odontológica – Uni-odonto (após período de experiência) Plano de Carreira

Faixa salarial

R$ 2.581,17/mês

Carga horária

📌 Importante O período de treinamento ocorrerá em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com duração inicial de 30 dias, podendo ser prorrogado conforme a necessidade da operação. Após o treinamento, o profissional atuará na escala 12x36 diurna, no horário das 07h às 19h.

Tipo de contrato

CLT – Efetivo

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

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Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

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