Sobre a Vaga e Nossa Cultura A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com presença em todo o território nacional, operando 24x7x365 para exceder as expectativas de nossos clientes.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar a performance de links de dados e telefonia, garantindo estabilidade e qualidade dos serviços.
- Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
- Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, registrando informações de forma clara, objetiva e precisa nos sistemas internos.
- Manter o cliente informado sobre a evolução dos chamados de recuperação, garantindo comunicação contínua e eficaz.
- Promover interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores, assegurando fluidez na comunicação e agilidade na resolução.
- Escalonar recorrências e situações críticas para as áreas gerenciais responsáveis, conforme níveis de responsabilidade definidos.
- Realizar atendimento receptivo e ativo, com foco na experiência do cliente.
- Executar atividades de troubleshooting, coletando informações detalhadas sobre incidentes, diagnosticando falhas e atuando em ambientes de redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Participar de salas de conferência para tratativas técnicas e alinhamentos operacionais.
- Promover a liberação de acessos às dependências do cliente, quando necessário, por meio dos sistemas específicos.
- Validar a solução da falha junto ao cliente, assegurando a normalização completa do serviço.
- Elaborar relatórios de RFO (Relatório de Falha Operacional) para envio ao cliente.
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
- Perfil analítico, organizado e atento a detalhes.
- Capacidade de atuar sob pressão, mantendo qualidade e foco na resolução.
- Proatividade e senso de responsabilidade no atendimento ao cliente.
- Facilidade para trabalho em equipe e interação com áreas técnicas.
- Comprometimento com prazos, SLAs e qualidade do serviço prestado.
- Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças e demandas operacionais.
Diferenciais
- Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
- Preferencialmente que tenha conhecimento na área de mobilidade.
- Ensino superior completo em andamento ou concluído.
Benefícios
- Salário: R$ 2.581,17/mês
- Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
- Após o período de treinamento na escala 12x36: R$ 45,00/dia (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)
- Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
- Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto (disponíveis após 90 dias de experiência).
- Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
- Educação: Parceria educacional com a FIAP.
- Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.
Faixa salarial
R$ 2.581,17 por mês
Carga horária
12x36 Diurna
Tipo de contrato
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em infraestrutura de redes e alocação de profissionais altamente qualificados, sempre pautados pela inovação e excelência técnica.
Acreditamos que uma equipe conectada, colaborativa e focada em resultados é capaz de alcançar o extraordinário.
Aqui, cada colaborador faz a diferença e, juntos, moldamos o presente e construímos o futuro.
Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no respeito às pessoas, que são o nosso grande diferencial.
Informações adicionais
- Salário: R$ 2.581,17/mês
- Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
- Após o período de treinamento na escala 12x36: R$ 45,00/dia (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)
- Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
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