Local: Presencial | Belo Horizonte - MG Descrição da vaga Sobre a Vaga e Nossa Cultura A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com presença em todo o território nacional, operando 24x7x365 para exceder as expectativas de nossos clientes.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar incidentes em serviços empresariais prestados por fornecedores parceiros, garantindo agilidade na resolução e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas.
- Escalonar incidentes recorrentes ou situações críticas para as áreas técnicas e gerenciais, visando maior agilidade na resolução.
- Realizar atividades de suporte técnico, incluindo troubleshooting, coleta de informações detalhadas e diagnóstico de falhas.
- Atuar na análise de incidentes relacionados a redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Participar de salas de conferência para análise e resolução de incidentes.
- Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes empresariais.
- Manter comunicação clara, objetiva e em nível técnico com clientes e equipes envolvidas.
- Validar junto ao cliente a solução aplicada, garantindo o restabelecimento do serviço.
- Registrar, abrir, acompanhar e atualizar chamados ( tickets ) nos sistemas corporativos.
- Manter os clientes informados sobre a evolução do processo de recuperação.
- Realizar o fechamento dos chamados com registro claro do ocorrido, causa raiz e ação adotada, conforme os procedimentos operacionais.
- Atuar como interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores parceiros.
- Monitorar reclamações de clientes empresariais, acionando parceiros e acompanhando as interações para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos em SLA.
- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário para atuação técnica.
- Manter atualizadas as ferramentas corporativas com informações claras e precisas sobre as atividades em andamento.
Requisitos
- Proatividade e postura colaborativa.
- Boa dicção e facilidade de comunicação verbal e escrita.
- Boa interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita.
- Capacidade de trabalho orientado a metas e cumprimento de SLAs .
- Perfil técnico, analítico e voltado à resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência prévia em NOC (Network Operations Center).
Benefícios
- Salário: R$ 2.581,17/mês
- Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
- Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
- Benefícios: Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto (disponíveis após 90 dias de experiência).
- Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
- Educação: Parceria educacional com a FIAP.
- Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.
Faixa salarial
R$ 2.581,17 por mês
Carga horária
Escala 12x36
Tipo de contrato
Efetivo (CLT)
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com presença em todo o território nacional, operando 24x7x365 para exceder as expectativas de nossos clientes.
Somos especialistas em infraestrutura de redes e alocação de profissionais altamente qualificados, sempre pautados pela inovação e excelência técnica.
Acreditamos que uma equipe conectada, colaborativa e focada em resultados é capaz de alcançar o extraordinário.
Aqui, cada colaborador faz a diferença e, juntos, moldamos o presente e construímos o futuro.
Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no respeito às pessoas, que são o nosso grande diferencial.
Conhecimentos técnicos
- Vivência ou conhecimento em troubleshooting na área de Telecomunicações.
- Conhecimentos em configurações e comandos de roteadores e redes.
- Conhecimento em Telecomunicações e comunicação de dados.
- Conhecimento dos protocolos TCP/IP e MPLS.
- Conhecimento no funcionamento e configuração de roteadores, switches e firewalls.
- Conhecimento sobre diferentes tipos de viabilidade de rede, como: Fibra óptica Rádio enlace Rede metálica 4G / 5G
- Conhecimento em rotinas operacionais e processos de recuperação de serviços.
Cursos desejáveis
- Redes de Computadores
- Fundamentos de Redes de TI
- Routing e Switching
- Firewall (Fortinet, SD-WAN)
Outros conhecimentos
- Conhecimentos em redes de telecomunicações.
- Inglês técnico básico.
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