Analista Suporte WP PL

Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão; Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes; Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento; Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas; Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade; Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares; Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial; Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento; Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa; Finalizar os

Local

Castro - PR

Presencial

Responsabilidades

• Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão
• Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes
• Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento
• Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas
• Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade
• Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial
• Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento
• Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
• Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa
• Finalizar os

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.

Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.