Analista Suporte WP JR

Simpress
📍 São José dos Pinhais - PR Publicado 27/01/2026 Área: Analista de Suporte
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Título: 17461 ANALISTA SUPORTE WP JR Local: São José dos Pinhais - PR Empresa: SIMPRESS Tipo de contratação: CLT

Local

São José dos Pinhais - PR

Presencial

Responsabilidades

  • Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
  • Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
  • Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
  • Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
  • Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
  • Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
  • Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
  • Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
  • Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
  • Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.

Identidade e Sustentabilidade

  • Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.