Título: 17440 ANALISTA SUPORTE WP JR Local: Jundiaí - SP Empresa: SIMPRESS Tipo de contratação: CLT
Local
Jundiaí - SP
Presencial
Responsabilidades
- Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo
- Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento
- Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos
- Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória
- Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas
- Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física
- Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes
- Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes
- Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos
- Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
Identidade da empresa
- Empresa: SIMPRESS
Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.
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