Título: 17291 ANALISTA SUPORTE WP JR Local: Castro - PR Empresa: SIMPRESS Tipo de contratação: CLT

Castro - PR

Presencial

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo
Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento
Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos
Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória
Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas
Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física
Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes
Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes
Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos
Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

CLT

Empresa: SIMPRESS

Analista Suporte WP JR

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