Nós somos a Quality Digital!
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais via ligações telefônicas, e-mail e chat
- Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil
- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos
- Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática ou sistema corporativos
- Informar ao solicitante do incidente/solicitação sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações
- Realizar a configuração e instalação de softwares
- Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta
- Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de telefonia realizados por fornecedores
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Experiência: Suporte ao cliente como nível 1 (indispensável experiencia na área)
- Pleno conhecimento no sistema operacional Microsoft Windows (7, 8, 10 e 11)
- Pleno conhecimento no pacote Office365
- Boa comunicação oral e escrita
- Saber trabalhar em equipe, ser proativo e ter disponibilidade de horários
- Experiência com atendimento remoto e telefônico
- Noções básicas de ITIL
- Conhecimento amplo em Windows
- Noções das melhores práticas de ITIL
- Instalação e configuração de Softwares
- Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação
Diferenciais
- Certificação ITIL
- Certificação MCITP ou MCSE
Benefícios
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo
Carga horária
Presencial no Rio de Janeiro - RJ da 09:00 ás 18:00
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista (Talent)
- Validação Técnica (Gestor)
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
🚀 Ao infinito e além - Somos #semfronteiras.
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
🏳️🌈👩🏾🦽 Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Topa vir com a gente nessa?
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