Ten está em missão para se tornar o negócio de serviços mais confiável do mundo.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Manter e atualizar cronogramas de pessoal no Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo
- Alocar volumes de trabalho para atender aos SLA e metas de resposta
- Monitorar demanda em tempo real, saúde da fila, adesão ao cronograma e disponibilidade da equipe
- Relatar métricas diárias e semanais relacionadas a recursos, demanda e saúde operacional
- Coordenar cobertura para ausências de última hora e gerenciar planejamento de horas extras
- Apoiar o Gerente de Força de Trabalho e Operações na preparação para eventos de alto impacto como lançamentos de novos clientes ou campanhas globais
- Fornecer visibilidade em tempo real sobre a saúde operacional através de atualizações e relatórios regulares
- Apoiar a precisão do painel e o acompanhamento de volumes usando Snowflake e Genesys A3S
- Ajudar a triar simples consultas de dados/relatórios de entrada antes de escalar para o analista sênior
- Identificar áreas para melhorar ou automatizar tarefas repetitivas de planejamento (por exemplo, relatórios do Excel)
- Colabora semanalmente com um analista sênior para alinhamento em painéis e relatórios
- Participar de iniciativas para melhorar sistemas de agendamento ou implementar novas ferramentas
- Monitorar tendências de recursos de médio a longo prazo e sugerir melhorias operacionais
- Apoiar projetos globais de PFP ou padronização de planejamento em todas as regiões
Requisitos
- 1+ ano de experiência em planejamento de força de trabalho, agendamento ou análise em tempo real (centro de contato preferido)
- Habilidades fortes em Excel e confiança trabalhando com cronogramas, relatórios e dados
- Comunicador claro com uma mentalidade estruturada e analítica
- Desejo de aprender ferramentas de PFP como Genesys
Diferenciais
- Oferece um escritório ótimo para trabalhar como alternativa
- Cultura de reconhecimento e recompensa - através de avaliações regulares e prêmios anuais Extra Mile
- Encoraja todos os funcionários a incorporar suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten
- Salário competitivo dependendo da experiência
- Trabalho híbrido - combinando trabalho remoto e presencial
- Tempo pago longe do trabalho - pacote competitivo de folga, incluindo um dia pago anual para voluntariado
- Sabbaticals pagos - um mês pago a cada 5 anos de serviço, sem usar licença anual
- Programa de recompensas de fidelidade lucrativo da Ten
- Férias de trabalho remoto - possibilidades de viajar e trabalhar em qualquer lugar do mundo
- Descontos para funcionários
- Acesso a ótimos descontos em viagens e entretenimento como membros dos clientes da Ten
- Parte de uma equipe global, dinâmica e inclusiva, com diversidade em seu núcleo
- Oportunidades genuínas de carreira dentro de uma empresa internacional dinâmica
- Compromisso com a diversidade - encorajando filosofias, culturas e experiências diversas
- Dedicados a criar um ambiente de trabalho inclusivo para nossos funcionários
Benefícios
- Salário competitivo dependendo da experiência
- Trabalho híbrido
- Tempo pago longe do trabalho
- Sabbaticals pagos
- Programa de recompensas de fidelidade lucrativo
- Férias de trabalho remoto
- Descontos para funcionários
- Parte de uma equipe global, dinâmica e inclusiva
- Oportunidades genuínas de carreira
- Compromisso com a diversidade
Faixa salarial
Competitivo dependendo da experiência
Carga horária
Híbrido
Tipo de contrato
Não especificado
Sobre a empresa
Ten está em missão para se tornar o negócio de serviços mais confiável do mundo. Serviços a clientes valiosos dos principais bancos privados, serviços financeiros premium e marcas de luxo globalmente incluindo HSBC, Bank of America e Swisscard. Clientes corporativos usam os serviços da Ten para adquirir, engajar e reter clientes de alto patrimônio líquido ou funcionários valiosos. O serviço impulsiona métricas críticas do cliente, incluindo crescimento de receita, pontuação do promotor líquido e apoia iniciativas de transformação digital.
Milhões de indivíduos em todo o mundo têm acesso aos serviços da Ten em estilo de vida, viagens, gastronomia e entretenimento. Eles confiam na Ten para desbloquear experiências refinadas e sem problemas que enriquecem suas vidas.
Somos lucrativos, ambiciosos e em rápida expansão. Como a primeira B Corp listada na Bolsa de Valores de Londres, estamos estabelecendo o padrão para crescimento sustentável e inovação tecnológica, impulsionada por IA.
Responsabilidades Essenciais e Experiência
- 1+ ano de experiência em planejamento de força de trabalho, agendamento ou análise em tempo real (centro de contato preferido)
- Habilidades fortes em Excel e confiança trabalhando com cronogramas, relatórios e dados
- Comunicador claro com uma mentalidade estruturada e analítica
- Desejo de aprender ferramentas de PFP como Genesys
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