Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de WFM (Workforce Management) altamente analítico(a) e orientado(a) para resultados para integrar nosso time em São Paulo.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Coordenar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting, dimensionamento, planejamento de longo e curto prazo, e monitoramento em tempo real (real-time);
- Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada para as operações;
- Analisar indicadores de performance (KPIs), propondo ajustes para maximizar a produtividade e eficiência operacional;
- Trabalhar em parceria com áreas operacionais e estratégicas para garantir o cumprimento de metas e SLAs;
- Utilizar ferramentas de WFM para gerar relatórios e insights para tomada de decisão;
- Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e inovação no gerenciamento da força de trabalho.
Requisitos
- Imprescindível: Ensino Superior Completo; Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, em especial nos pilares de prognóstico, planejamento e real-time; Domínio de ferramentas de WFM, como NICE, Genesys, Avaya ou similares; Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas; Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo; Inglês (Avançado)
- Desejável: Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO; Conhecimento em automação de processos e ferramentas de BI.
Faixa salarial
A combinar
Carga horária
Das 09:00 ás 18:00 (Híbrido) Jornada de Trabalho 200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Requisitante
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
Sobre a empresa
Muito prazer, somos a Atento!
Impulsionados por IA.
Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos.
Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente.
Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas .
Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Local de Trabalho
- Unidade Nova São Paulo Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040
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