Wake Commerce é uma plataforma voltada ao varejo, integrável e personalizável.
Local
Curitiba - PR
Híbrido
Responsabilidades
- Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake.
- Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução; Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente; Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções; Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.
Requisitos
- Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento; Graduação completa ou cursando em áreas de Comunicação, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas; Perfil Comportamental Maturidade para atuar em equipe e para realizar um atendimento cordial e diferenciado junto ao cliente; Ser proativo, organizado, pontual com seus horários e ter flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico; Habilidade de negociação para conduzir de forma assertiva prazos e entregas.
- Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM, Plataforma de Ecommerce e Marketplace ou outros softwares corporativos; Desejável ter conhecimento em operação de e-commerce.
Diferenciais
- Salário compatível com o mercado; Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios; Plano de Saúde Unimed e Plano Odontoprev 100% pago pela empresa para o funcionários e sem co-participação Vale Refeição ou Vale Alimentação - R$ 30,00 ao dia; Vale Transporte; Day Off; PPR (Programa de Participação de Resultados) WellHub (GymPass) Licença Maternidade 6 meses Seguro de Vida em Grupo Auxilio Creche para crianças até 5 anos.
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed e Plano Odontoprev 100% pago pela empresa para o funcionários e sem co-participação
- Vale Refeição ou Vale Alimentação - R$ 30,00 ao dia
- Vale Transporte
- Day Off
- PPR (Programa de Participação de Resultados) WellHub (GymPass)
- Licença Maternidade 6 meses
- Seguro de Vida em Grupo
- Auxilio Creche para crianças até 5 anos.
Carga horária
Híbrido, sendo necessário ir ao escritório 2x por semana.
Processo seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Triagem
- Entrevista com Time de Atração & Seleção
- Entrevista com Gestor(es)
- Contratação
Sobre a empresa
Wake Commerce é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável.
A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre.
Durante nossa história, seguimos o DNA Locaweb Company de crescimento, inovação e governança.
Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.
Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.
Benefícios Adicionais
- Salário compatível com o mercado
- Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios
- Plano de Saúde Unimed e Plano Odontoprev 100% pago pela empresa para o funcionários e sem co-participação
- Vale Refeição ou Vale Alimentação - R$ 30,00 ao dia
- Vale Transporte
- Day Off
- PPR (Programa de Participação de Resultados) WellHub (GymPass)
- Licença Maternidade 6 meses
- Seguro de Vida em Grupo
- Auxilio Creche para crianças até 5 anos.
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