Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Ideris.
Local
Curitiba - PR
Híbrido
Responsabilidades
- Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake.
- Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução;
- Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
- Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções;
- Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.
Requisitos
- Graduação completa ou cursando nas áreas de Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
- Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento;
- Desejável conhecimento em E-commerce e/ou Marketplaces;
- Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos;
- Ser proativo, organizado, pontual, flexível, com senso crítico, responsabilidade, cortesia e habilidades de negociação.
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológico
- Vale-Transporte
- Vale Refeição/ Alimentação
- Auxílio home office
- Auxílio Creche
- Seguro de Vida
- Gympass
- Férias & Co
- Convênio farmácia Senff
- Máquinas de café a vontade
- Sala de Relax
- Day off
- Programa de Qualidade de Vida e bem-estar
- Parcerias com instituições de ensino e lazer
Carga horária
O trabalho presencial é 2x por semana em Curitiba-PR.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste de Lógica
- Papo com time de atração
- Papo com a liderança da área
- Contratação
Sobre a empresa
Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.
Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance.
Cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade.
Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
Quem somos
- Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Ideris.
- Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.
- Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance.
- Cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade.
- Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.
Vem Ser Waker
- Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
- Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.
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