Wake Commerce | Gerente Executivo de Customer Success I Modelo Híbrido Descrição da vaga A LWSA é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success.
- Definir e executar a estratégia de Sucesso do Cliente, alinhada aos objetivos de negócio da empresa e dos clientes.
- Atuar como ponto de escalonamento estratégico para clientes-chave, conduzindo negociações complexas e gestão de expectativas.
- Garantir altos níveis de satisfação, retenção e expansão de receita
- Acompanhar indicadores de performance
- Trabalhar de forma integrada com as áreas de Vendas, Produto, Tecnologia, Marketing e Suporte, assegurando uma experiência ponta a ponta.
- Influenciar o roadmap de produto a partir das necessidades e feedbacks dos clientes enterprise.
- Estruturar processos, rituais e governança para a jornada do cliente
Requisitos
- Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou plataformas de e-commerce.
- Vivência comprovada com clientes enterprise e gestão de contas estratégicas.
- Experiência prévia em liderança de times de CS ou áreas correlatas.
- Forte capacidade de relacionamento com executivos C-level e stakeholders seniores.
- Visão estratégica de negócios, com orientação a dados e resultados.
- Conhecimento de métricas e práticas de Customer Success.
- Excelente comunicação, negociação e habilidade de influência.
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológico
- Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb
- Vale Refeição/ Alimentação
- Auxílio Creche
- Seguro de Vida
- WellHub
- Férias & Co
- Máquinas de café a vontade
- Massagem e ginástica laboral in company
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs
- Day off
- PPR anual
- Programa de Qualidade de Vida e bem-estar
- Parcerias com instituições de ensino e lazer
- Oferta de cortesias dos nossos produtos
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste de Lógica
- Triagem RH
- Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Envio da Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
A LWSA é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Com a nova estruturação, inclusive de marca, hoje somos a LWSA, um ecossistema de marcas integradas que oferece soluções completas e modulares para todos os tamanhos de negócio.
Dentre os serviços estão plataforma de e-commerce, ERP, integração com marketplace, PDV, recorrência, geração de leads, crédito e logística, entre outros.
Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo.
Unificamos dados, canais e operações do varejo com nossas soluções de plataforma de e-commerce, OMS e CRM de hiperpersonalização — possibilitando conectar estoques, pedidos, canais de venda e dados de clientes em tempo real.
Na prática, nossa tecnologia permite orquestração de pedidos omnichannel, unificação de estoque entre loja física e digital, segmentação avançada de clientes e ativação de jornadas personalizadas com base em comportamento e dados — tudo com foco em performance, escalabilidade e governança de dados.
Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo.
Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados.
Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.
Informações adicionais
- 🏥Assistência Médica; 🦷 Assistência Odontológico; 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; 🥘Vale Refeição/ Alimentação: 👶 Auxílio Creche; 🤗 Seguro de Vida; 🏋️♀️ WellHub; ✈ Férias & Co; ☕ Máquinas de café a vontade; 💆♀️ Massagem e ginástica laboral in company; 🚼Licença maternidade e paternidade estendida 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs; 🏖️ Day off; 💸 PPR anual; 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar; 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer; 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.
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