Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Gerir e expandir uma carteira de clientes da plataforma Wake Commerce, assegurando um padrão de atendimento que seja referência no mercado e garantindo o sucesso contínuo dos parceiros.
Garantir o Customer Success por meio de um atendimento estratégico em todos os pontos de contato.
Utilizar o domínio técnico em plataformas de e-commerce para monitorar e alavancar os resultados dos clientes.
Acompanhar KPIs de perto, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para maximizar a performance.
Monitorar indicadores, desenvolver playbooks e estruturar fluxos da área de CS.
Analisar e ajustar processos existentes com foco em agilidade e qualidade na entrega.
Realizar reuniões presenciais para estreitar o relacionamento e entender as dores do cliente.

Experiência no setor: Vivência com plataformas de E-commerce/Marketplace e modelo de negócio SaaS.
Experiência prévia em Customer Success ou gerenciamento de contas B2B.
Domínio de Excel, análise de KPIs e das principais métricas de E-commerce.
Conhecimento em técnicas de vendas focadas em diagnóstico e solução.
Habilidade em argumentação, gestão de objeções e resolução de conflitos.
Perfil claro, persuasivo e empático.
Foco em resultados, batida de metas e excelente organização de tempo.
Resiliência e inteligência emocional para lidar com desafios diários.

Assistência Médica
Assistência Odontológico
Vale-Transporte
Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb
Vale Refeição/ Alimentação
Auxílio Creche
Seguro de Vida
WellHub
Férias & Co
Máquinas de café a vontade
Massagem e ginástica laboral in company
Licença maternidade e paternidade estendida
Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs
Day off
PPR anual
Programa de Qualidade de Vida e bem-estar
Parcerias com instituições de ensino e lazer
Oferta de cortesias dos nossos produtos

Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo.

Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados.

Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.

Analista de Sucesso do Cliente Pleno