Procura-se um(a) Supervisor(a) para liderar e desenvolver nossa equipe de Atendimento, garantindo a excelência operacional e a satisfação do cliente.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de Especialistas em Atendimento.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho para garantir a qualidade e eficiência do serviço.
- Realizar treinamentos, coaching e feedbacks individuais para o crescimento da equipe.
- Atuar como ponto de escalação para questões complexas e reclamações de alto nível.
- Colaborar com as equipes de Operações, Produto e Qualidade para otimizar processos e resolver problemas estruturais.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do atendimento e sugerir planos de ação.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e das políticas da empresa.
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente, com função de supervisão ou liderança de equipe.
- Habilidades excepcionais de liderança, comunicação e gestão de pessoas.
- Mentalidade analítica, com experiência no uso de dados e KPIs para tomada de decisões.
- Capacidade de planejamento, organização e gestão de múltiplas prioridades.
- Conhecimento avançado de ferramentas de CRM, helpdesk e planilhas (como Excel ou Google Sheets).
- Fluência em português.
- Inglês intermediário ou superior é um diferencial importante.
- Formação superior completa ou em andamento em áreas administrativas ou afins.
Faixa salarial
R$ 3.500,00 por mês
Carga horária
Híbrido
Tipo de contrato
Efetivo/CLT, Freelancer/MEI
Sobre a empresa
Presentes Rubino Ltda Analista de Experiência do Cliente São Paulo/SP 12983216
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