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📍 Rio de Janeiro - RJ Publicado 19/12/2025 Área: Gerente de Suporte Técnico

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Sobre a vaga

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Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responsabilidades

  • Ser responsável pelas atividades e pelas equipes especializadas, atuando no pleno gerenciamento dos serviços e atividades; Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe; Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações; Elaborar informes e relatórios de ocorrências; Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis; Participar de reuniões com as áreas de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento e integração entre os times.

Requisitos

  • Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação; Experiência comprovada na supervisão ou liderança de equipes de TI, preferencialmente em ambientes de produção; Experiência em gestão de incidentes, problemas e crises, incluindo atuação em salas de crise e implantações; Conhecimento sólido em processos de produção e sustentação de sistemas; Vivência no acompanhamento de SLAs, filas de atendimento e priorização de demandas; Experiência em negociação de prazos e alinhamento com áreas técnicas e de negócio; Atuar presencialmente no centro de Rio de Janeiro/RJ (vaga noturna).

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista RH
  • Entrevista Técnica
  • Envio de proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira. Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.