Supervisor de Service Desk

📍 Brasília - DF Publicado 26/01/2026 Área: Supervisor de Service Desk

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Sobre a vaga

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Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.

Local

Brasília - DF

Presencial

Responsabilidades

  • Supervisionar equipes de TI responsáveis pelo atendimento às áreas internas do cliente bancário;
  • Atuar como Líder de Projetos Ágeis em ambiente bancário;
  • Garantir a eficiência operacional, qualidade das entregas e cumprimento de prazos;
  • Assegurar a escalabilidade das soluções no ambiente produtivo;
  • Garantir conformidade com requisitos de compliance, segurança da informação e governança bancária;
  • Promover alinhamento contínuo entre áreas técnicas e áreas de negócio do cliente.

Requisitos

  • Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada na liderança e coordenação de equipes de desenvolvimento e sustentação, atuando em ambientes de produção e alta disponibilidade;
  • Experiência em gestão de incidentes, problemas e crises, incluindo atuação em salas de crise, condução de implantações e estabilização de ambientes produtivos;
  • Experiência no acompanhamento de SLAs, filas de atendimento e indicadores operacionais, assegurando cumprimento de prazos e níveis de serviço acordados;
  • Domínio de Frameworks Ágeis: experiência sólida em Scrum, Kanban e, preferencialmente, frameworks de escala como SAFe (muito comum em grandes bancos);
  • Conhecimento em Ciclo de Vida de Software (SDLC): Entendimento de CI/CD, esteiras automatizadas e gestão de deploys em produção;
  • Conhecimento sólido em processos de produção e sustentação de sistemas, garantindo estabilidade, qualidade e evolução contínua das aplicações;
  • Disponibilidade para atuar presencialmente em Brasília/DF.

Diferenciais

  • Certificações especificas para metodologias ágeis [ CSPO; CSM; PMP - ACP; PSM II, Safe]; Desejável conhecimento em BI e ferramentas de observabilidade, com experiência prática em Grafana para monitoramento, análise de indicadores e apoio à tomada de decisão.
  • Pós em projetos focada em metodologia ágil.

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista RH
  • Entrevista Técnica
  • Envio de proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.

Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.

Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.