Designer de Serviços Sênior

Contrato: Prestador de serviço (PJ) Vagas: 1 Carga horária: 168 Atividades 1.

Local

São Paulo - SP

Remoto

Responsabilidades

• Atuação como: Pessoa Designer de Serviços especializada em UX/UI/CX em nível Sênior.

Requisitos

• Conhecimento Profundo de Service Design: Domínio das técnicas e metodologias de Service Desing, principalmente Design Thinking, Design Conversacional e UX Writing, para a criação de fraseologias, desenvolvimento de fluxos para a construção de chatbots e réguas de comunicação para disparo de mensagerias ativas para acionamento, captação e conversão de leads em clientes.

Diferenciais

• Ferramentas de design: Figma Design, Figma Make, FigJam, Miro, Lucidahrt, Adobe Photoshop, Illustrator, XD, Sketch.

Benefícios

• Benefícios após 12 meses de contrato, descanso remunerado de 80h

Carga horária

168

Tipo de contrato

Prestador de serviço (PJ)

Requisitos Técnicos

• • Conhecimento Profundo de Service Design: Domínio das técnicas e metodologias de Service Desing, principalmente Design Thinking, Design Conversacional e UX Writing, para a criação de fraseologias, desenvolvimento de fluxos para a construção de chatbots e réguas de comunicação para disparo de mensagerias ativas para acionamento, captação e conversão de leads em clientes.
• • Ferramentas de design: Figma Design, Figma Make, FigJam, Miro, Lucidahrt, Adobe Photoshop, Illustrator, XD, Sketch.
• • Conceitos de UX/UI, usabilidade e acessibilidade.
• • Design responsivo e mobile-first.
• • Conhecimento em ferramentas de prototipação e versionamento.
• • Service Blueprint: É a competência técnica central.
• • Diagnóstico de Jornada (As-Is e To-Be): Capacidade de usar dados (quantitativos) e pesquisa (qualitativa) para mapear a jornada atual ("As-Is"), identificar os principais "momentos da verdade" e pontos de dor, e projetar a jornada futura ideal ("To-Be").
• • Modelagem de Processos: Habilidade de entender e documentar processos de negócios para garantir que os fluxos desenhados sejam operacionalmente viáveis.
• • Arquitetura Conversacional: Capacidade de estruturar um diálogo complexo.
• • Design de Intenções e Entidades (NLU/NLP): Um Sênior deve entender profundamente como modelos de NLU (Natural Language Understanding) funcionam.
• • Prototipação: Domínio de ferramentas de prototipação de fluxos (como Voiceflow, Botsociety, ou mesmo Figma/Miro) para testar a lógica do diálogo antes do desenvolvimento.
• • Desenho de "Human-in-the-Loop": Habilidade técnica para desenhar o momento exato e a forma correta de transferir o cliente do fluxo automático para um agente humano, garantindo a passagem de contexto (para que o cliente não precise repetir tudo).

Metodologia

• Metodologia: Design de Conteúdo Estruturado: Criar e manter uma biblioteca de conteúdo (Content Library ou Style Guide) para os fluxos conversacionais, garantindo consistência e facilitando a manutenção.
• Teste de Fraseologia: Habilidade de aplicar métodos como Teste A/B ou Teste de Clareza (Cloze Test) para validar se a fraseologia é eficaz e compreensível.
• Design de Gatilhos (Triggers): Habilidade técnica para mapear os gatilhos comportamentais, transacionais ou temporais que devem iniciar uma régua de comunicação.
• Mapeamento de Régua de Decisão: Capacidade de desenhar fluxos condicionais complexos (usando lógica "If/Then/Else") para as réguas, personalizando a mensagem com base no perfil, histórico e comportamento do cliente.
• Gestão de Cadência e Frequência: Definir regras para evitar "spam" e fadiga do cliente.
• Conformidade (Compliance): Entendimento das regras de canais (ex: políticas do WhatsApp Business) e legais (LGPD) para o disparo de mensagens ativas.

Conhecimentos Técnicos e/ou Diferenciais

• Ferramentas de Mapeamento e Prototipação: Domínio absoluto de Miro, Mural e/ou Figma e FigJam para colaboração e criação de jornadas, e service blueprints.
• Ferramentas de Design de Interface/Fluxo: Domínio de Figma/Figma make ou Sketch para elaboração dos layouts, telas, componentes e Design System.
• Análise de Dados: Habilidade para extrair e interpretar métricas de plataformas e usar esses dados para retroalimentar o design dos fluxos.
• Facilitação de Workshops (Técnica Obrigatória Sênior): Habilidade de conduzir sessões de co-criação com stakeholders (PO, Desenvolvedores, Jurídico, Marketing, Atendimento) para mapear jornadas, definir processos e validar fluxos.