Oportunidade para consultor funcional sênior salesforce, com foco em service cloud e field service, em regime de trabalho part time remoto no rio de janeiro.
Contrato pj com duração de 2 meses.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Remoto
Responsabilidades
- Liderar implementação e configuração do service cloud e field service
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente
- Parametrizar objetos padrão e personalizados
- Configurar cases, filas, regras de atribuição, sla, macros, layouts, automações e fluxos (flow builder)
- Atuar com recursos como omni-Channel, email-To-Case, web-To-Case, knowledge base, entitlements
- Definir e executar testes funcionais (uat)
- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações
- Conduzir treinamentos e workshops
Requisitos
- + de experiência em projetos salesforce
- experiência sólida em service cloud (avançado) e field service
- Domínio em flow builder, permission sets, profiles, record types, page layouts
- experiência com omni-Channel, routing rules, presence config
- Conhecimento funcional em integrações via middleware e apis rest/soap
- Criação de relatórios e dashboards
- experiência com appexchange e soluções complementares (cti, bots)
- Desejável conhecimento em omnistudio
Diferenciais
- Salesforce certified service cloud consultant (fortemente desejável)
- Outras certificações são diferenciais (platform app builder, advanced admin)
Faixa salarial
A combinar
Carga horária
Part time
Tipo de contrato
Autônomo
Sobre a empresa
Nome: Iconit
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