Local: Remoto Descrição da vaga _Hello World!
Local
Bauru - SP
Remoto
Responsabilidades
- Desenhar e otimizar a experiência do cliente na URA, garantindo uma navegação clara, intuitiva e eficiente nos fluxos de atendimento automatizado.
- Atuará na melhoria contínua da jornada do usuário nos canais de voz, reduzindo fricções e facilitando o acesso do cliente à solução desejada.
- Desenhar e estruturar fluxos de navegação da URA, garantindo clareza e lógica nas opções apresentadas ao cliente.
- Analisar a jornada do usuário no atendimento automatizado, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
- Aprimorar a navegação do cliente nas opções da URA, tornando a experiência mais simples e intuitiva.
- Definir e revisar mensagens de voz, garantindo comunicação clara, objetiva e alinhada à experiência do cliente.
- Ajustar caminhos e roteamentos da URA, direcionando o cliente de forma mais assertiva para a solução ou fila adequada.
- Otimizar a interação do cliente com a voz gravada, considerando boas práticas de e usabilidade em canais de voz.
- Utilizar dados de atendimento e comportamento do cliente para embasar melhorias na experiência.
- Análise de KPI´s de taxa de retenção, abandono, TMA, conversão para atendimento humano.
Requisitos
- Experiência com UX Design ou Product Design
- Conhecimento em URA
- Experiência com mapeamento de jornada do cliente.
- Conhecimento em UX conversacional
- Capacidade de estruturar fluxos, árvores de decisão e jornadas de navegação.
- Experiência com análise de dados de experiência do cliente ou canais de atendimento.
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Starbem: Plataforma de terapia online, que dá a sessões sem custo ao Paschoalover
- Total Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH
- Entrevista Liderança
- Admissão
- Integração
- Contratação
Sobre a empresa
A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas.
Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais.
Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!
Informações adicionais
- Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.
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