Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Atendimento para liderar, estruturar e desenvolver uma importante área de clientes, garantindo excelência operacional, alto nível de satisfação e eficiência nos processos de atendimento.
Local
Marília - SP
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente nas áreas de Ouvidoria, SAC, Treinamento e Qualidade; Atender clientes no presencial, por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e outros canais; Trabalhar com o NPS (Net Promoter Score) avaliando as notas e produzindo relatórios e métricas para as lideranças bem como propor melhorias; Definir, implementar e acompanhar processos, rotinas e padrões de atendimento produzindo relatórios de qualidade aos demais líderes e propor melhorias; Monitorar indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução, retrabalho, entre outros); Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade nas respostas aos clientes; Programar treinamentos para os demais Coordenadores e garantir a execução e participação, com quiz e avaliação dos participantes.
Requisitos
- Vivência em coordenação ou liderança de equipes, principalmente de atendimento, ouvidoria ou suporte ao cliente; Vivência com gestão de indicadores e metas; Habilidade em trabalhar com dados; Boa capacidade de organização, comunicação e liderança; Perfil analítico, proativo e orientado a resultados; Facilidade em aprender ferramentas de atendimento (CRM, tickets, WhatsApp corporativo, etc.); Ensino superior completo ou em andamento (Administração, TI, Gestão, Comunicação ou áreas similares).
Diferenciais
- Habilidade na área de qualidade e treinamento; Conhecimento em Customer Experience; Conhecimento em melhoria de processos.
Benefícios
- Convênio médico; Convénio odontológico; Vale-refeição / vale alimentação; Auxílio creche; Vale transporte; Programa de participação de lucros-PPR; Day Off no mês de aniversário; Seguro de vida; Wellhub; Férias&Co (benefício de viagens); Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias; Horário flexível, 40h semanais; #Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida; Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
Carga horária
40h semanais
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem RH
- Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Envio da Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos em três lugares incríveis 📍 Rua Alcides Lajes Magalhães, 130 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181 📍 Rua Alcides Lajes Magalhães, 140 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-181 📍 Rua José Joaquim de Oliveira, 305 - Jardim Acapulco - Marília/SP | CEP: 17525-170 Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).
Benefícios Adicionais
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Vale-refeição / vale alimentação
- Auxílio creche
- Vale transporte
- Programa de participação de lucros-PPR
- Day Off no mês de aniversário
- Seguro de vida
- Wellhub
- Férias&Co (benefício de viagens)
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
- #Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida
- Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
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