Control Risks está buscando um Coordenador para apoiar a segurança de viagens para um cliente de tecnologia proeminente.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Responder prontamente aos tickets de suporte enviados por funcionários viajando para países de alto risco, utilizando mensagens de espera ou respostas padronizadas conforme apropriado
- Rotejar com precisão os tickets de suporte de acordo com os procedimentos operacionais estabelecidos
- Escalar tickets de suporte reabertos e complexos para o Gerente de Operações
- Monitorar solicitações de transporte e garantir que as operações funcionem sem problemas
- Fornecer suporte a usuários que estejam enfrentando problemas com solicitações de transporte no mesmo dia útil
- Coordenar proativamente com fornecedores de transporte credenciados pelo cliente para resolver quaisquer obstáculos
- Escalar problemas de transporte não resolvidos para o Gerente de Operações para ação adicional
- Manter registros detalhados e precisos de todos os problemas relacionados ao transporte e suas resoluções
- Desenvolver e implementar procedimentos padronizados de coleta de dados de várias fontes, garantindo precisão e completude
- Analisar processos administrativos atuais em uma base mensal ou trimestral, conforme solicitado pelo cliente, para identificar ineficiências e áreas para melhoria
- Traduzír dados complexos e conceitos em insights claros e concisos
- Gerar relatórios mensais que forneçam insights sobre o desempenho operacional
- Desenvolver e produzir apresentações de slides de alta qualidade
- Desenvolver e manter um sistema bem organizado e facilmente acessível para documentação e unidades compartilhadas da equipe
Requisitos
- 3-4 anos de experiência em um papel envolvendo suporte ao cliente, coordenação logística ou análise de dados
- Bacharel em campo relevante de estudo
- Habilidades excelentes de comunicação escrita e verbal em inglês e português requeridas
- Habilidades em espanhol desejáveis
- Habilidades fortes de organização e gerenciamento de tempo
- Capacidade de aplicar ferramentas de análise de dados (por exemplo, Excel, SQL, Python, R ou similares) e técnicas para interpretar e apresentar informações complexas
- Proficiência no pacote Microsoft Office ou software similar
- Capacidade comprovada de prosperar em um ambiente de ritmo acelerado
- Capacidade de trabalhar independentemente e como parte de uma equipe
- Excelentes habilidades de trabalho em equipe com uma demonstrada capacidade de colaborar efetivamente
Carga horária
Presencial
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